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危機管理培訓

哈爾濱生產部   郭鳳梅


2015年12月18日我們生產部的史俊峰經理,利用中午休息時間,給生產部員工們進行了《危機管理》的培訓。


史經理詳細的講解了危機管理培訓內容,其中主要共11條,分別是:

1、QG刮刮彩農業中國危機和問題的定義

2、危機處理團隊的定義和職責

3、《QG刮刮彩農業中國危機處理手冊》

4、危機處理流程和結構

5、危機溝通原則

6、危機處理的目標和原則

7、如何評估危機等級

8、危機應對舉例

9、如何應對突訪的媒體

10、員工社交媒體使用行為準則

11、總結


通過此次的培訓,我們了解到什麽是危機,以及危機給QG刮刮彩農業中國的聲譽或品牌形象帶來長期的損害。它也可能對公司財務和聲譽造成重大影響。 危機分為三個等級:一級、二級和三級。


危機管理中的問題是比危機影響小,但仍需仔細處理才能維護公司聲譽的事件。問題事件被界定為第四級和第五級。


QG刮刮彩危機管理團隊分為中國危機處理團隊:處理一、二級問題,協助處理三、四、五級問題。事業部管理團隊:授權對四級事件的處理,領導三級事件的處理措施,協助處理四、五級問題。


現場管理團隊:負責領導對第四、第五級事件的具體處理措施向事業部管理團隊或危機處理團隊提供支持。如果公司發生了危機,無論什麽情況下,必須優先保障所有員工的安全,之後再開始執行相應的危機處理計劃。同時,隻有公司授權的發言人才能做出回應。任何人不傳播、不打聽、不誇大。而且,不清楚不回答,不知情不回答。因為我們的一言一行、一舉一動,都代表著QG刮刮彩農業哈爾濱公司的形象。


公司是我們的家,我們都非常愛護我們的家。我們在這個家裏快樂的工作著,幸福的生活著!為建設美麗的家園,我們共同努力拚搏,積極進取。避免問題和危機事件的發生,為QG刮刮彩集團和公司的發展,增光添彩。


這次的培訓和學習,使員工們深受教育,也增長了很多的知識,受益匪淺。同時清楚的知道了,隻有不安全狀態和不安全行為才能導致事故的發生。為了杜絕事故的發生,從現在做起,從你我做起,遵守QG刮刮彩集團的各項安全管理製度和要求,愛崗敬業,發揚團隊合作精神,共創QG刮刮彩美好的明天!