危机管理培训

哈尔滨生产部   郭凤梅

2015年12月18日QG刮刮彩生产部的史俊峰经理，利用中午休息时间，给生产部员工们进行了《危机管理》的培训。

史经理详细的讲解了危机管理培训内容，其中主要共11条，分别是：

1、QG刮刮彩农业中国危机和问题的定义

2、危机处理团队的定义和职责

3、《QG刮刮彩农业中国危机处理手册》

4、危机处理流程和结构

5、危机沟通原则

6、危机处理的目标和原则

7、如何评估危机等级

8、危机应对举例

9、如何应对突访的媒体

10、员工社交媒体使用行为准则

11、总结

通过此次的培训，QG刮刮彩了解到什么是危机，以及危机给QG刮刮彩农业中国的声誉或品牌形象带来长期的损害。它也可能对公司财务和声誉造成重大影响。 危机分为三个等级：一级、二级和三级。

危机管理中的问题是比危机影响小，但仍需仔细处理才能维护公司声誉的事件。问题事件被界定为第四级和第五级。

QG刮刮彩危机管理团队分为中国危机处理团队：处理一、二级问题，协助处理三、四、五级问题。事业部管理团队：授权对四级事件的处理，领导三级事件的处理措施，协助处理四、五级问题。

现场管理团队：负责领导对第四、第五级事件的具体处理措施。向事业部管理团队或危机处理团队提供支持。如果公司发生了危机，无论什么情况下，必须优先保障所有员工的安全，之后再开始执行相应的危机处理计划。同时，只有公司授权的发言人才能做出回应。任何人不传播、不打听、不夸大。而且，不清楚不回答，不知情不回答。因为QG刮刮彩的一言一行、一举一动，都代表着QG刮刮彩农业哈尔滨公司的形象。

公司是QG刮刮彩的家，QG刮刮彩都非常爱护QG刮刮彩的家。QG刮刮彩在这个家里快乐的工作着，幸福的生活着！为建设美丽的家园，QG刮刮彩共同努力拼搏，积极进取。避免问题和危机事件的发生，为QG刮刮彩集团和公司的发展，增光添彩。

这次的培训和学习，使员工们深受教育，也增长了很多的知识，受益匪浅。同时清楚的知道了,只有不安全状态和不安全行为才能导致事故的发生。为了杜绝事故的发生，从现在做起，从你我做起，遵守QG刮刮彩集团的各项安全管理制度和要求，爱岗敬业，发扬团队合作精神，共创QG刮刮彩美好的明天！