危機管理培訓
哈爾濱生產部 郭鳳梅
2015年12月18日我們生產部的史俊峰經理,利用中午休息時間,給生產部員工們進行了《危機管理》的培訓。
史經理詳細的講解了危機管理培訓內容,其中主要共11條,分別是:
1、QG刮刮彩農業中國危機和問題的定義
2、危機處理團隊的定義和職責
3、《QG刮刮彩農業中國危機處理手冊》
4、危機處理流程和結構
5、危機溝通原則
6、危機處理的目標和原則
7、如何評估危機等級
8、危機應對舉例
9、如何應對突訪的媒體
10、員工社交媒體使用行為準則
11、總結
通過此次的培訓,我們了解到什麽是危機,以及危機給QG刮刮彩農業中國的聲譽或品牌形象帶來長期的損害。它也可能對公司財務和聲譽造成重大影響。 危機分為三個等級:一級、二級和三級。
危機管理中的問題是比危機影響小,但仍需仔細處理才能維護公司聲譽的事件。問題事件被界定為第四級和第五級。
QG刮刮彩危機管理團隊分為中國危機處理團隊:處理一、二級問題,協助處理三、四、五級問題。事業部管理團隊:授權對四級事件的處理,領導三級事件的處理措施,協助處理四、五級問題。
現場管理團隊:負責領導對第四、第五級事件的具體處理措施。向事業部管理團隊或危機處理團隊提供支持。如果公司發生了危機,無論什麽情況下,必須優先保障所有員工的安全,之後再開始執行相應的危機處理計劃。同時,隻有公司授權的發言人才能做出回應。任何人不傳播、不打聽、不誇大。而且,不清楚不回答,不知情不回答。因為我們的一言一行、一舉一動,都代表著QG刮刮彩農業哈爾濱公司的形象。
公司是我們的家,我們都非常愛護我們的家。我們在這個家裏快樂的工作著,幸福的生活著!為建設美麗的家園,我們共同努力拚搏,積極進取。避免問題和危機事件的發生,為QG刮刮彩集團和公司的發展,增光添彩。
這次的培訓和學習,使員工們深受教育,也增長了很多的知識,受益匪淺。同時清楚的知道了,隻有不安全狀態和不安全行為才能導致事故的發生。為了杜絕事故的發生,從現在做起,從你我做起,遵守QG刮刮彩集團的各項安全管理製度和要求,愛崗敬業,發揚團隊合作精神,共創QG刮刮彩美好的明天!