危機管理培訓

哈爾濱生產部   郭鳳梅

2015年12月18日我們生產部的史俊峰經理，利用中午休息時間，給生產部員工們進行了《危機管理》的培訓。

史經理詳細的講解了危機管理培訓內容，其中主要共11條，分別是：

1、QG刮刮彩農業中國危機和問題的定義

2、危機處理團隊的定義和職責

3、《QG刮刮彩農業中國危機處理手冊》

4、危機處理流程和結構

5、危機溝通原則

6、危機處理的目標和原則

7、如何評估危機等級

8、危機應對舉例

9、如何應對突訪的媒體

10、員工社交媒體使用行為準則

11、總結

通過此次的培訓，我們了解到什麽是危機，以及危機給QG刮刮彩農業中國的聲譽或品牌形象帶來長期的損害。它也可能對公司財務和聲譽造成重大影響。 危機分為三個等級：一級、二級和三級。

危機管理中的問題是比危機影響小，但仍需仔細處理才能維護公司聲譽的事件。問題事件被界定為第四級和第五級。

QG刮刮彩危機管理團隊分為中國危機處理團隊：處理一、二級問題，協助處理三、四、五級問題。事業部管理團隊：授權對四級事件的處理，領導三級事件的處理措施，協助處理四、五級問題。

現場管理團隊：負責領導對第四、第五級事件的具體處理措施。向事業部管理團隊或危機處理團隊提供支持。如果公司發生了危機，無論什麽情況下，必須優先保障所有員工的安全，之後再開始執行相應的危機處理計劃。同時，隻有公司授權的發言人才能做出回應。任何人不傳播、不打聽、不誇大。而且，不清楚不回答，不知情不回答。因為我們的一言一行、一舉一動，都代表著QG刮刮彩農業哈爾濱公司的形象。

公司是我們的家，我們都非常愛護我們的家。我們在這個家裏快樂的工作著，幸福的生活著！為建設美麗的家園，我們共同努力拚搏，積極進取。避免問題和危機事件的發生，為QG刮刮彩集團和公司的發展，增光添彩。

這次的培訓和學習，使員工們深受教育，也增長了很多的知識，受益匪淺。同時清楚的知道了,隻有不安全狀態和不安全行為才能導致事故的發生。為了杜絕事故的發生，從現在做起，從你我做起，遵守QG刮刮彩集團的各項安全管理製度和要求，愛崗敬業，發揚團隊合作精神，共創QG刮刮彩美好的明天！